Envíos y devoluciones

Nuestros servicios de entrega

Envío directo

Los ciclistas de determinados países ahora pueden pedir algunos productos en línea las 24 horas al día, los 7 días de la semana, y recibirlos en la dirección que elijan en la zona cubierta.

Entre los productos que se pueden pedir en nuestro servicio de envío directo se incluyen componentes, accesorios, ropa y cuadros seleccionados.

Click & Collect

Las bicicletas completas se pueden pedir en línea y recogerse en un distribuidor local autorizado. Click & Collect ofrece todas las ventajas de la compra online combinadas con el contacto personal y el servicio de un distribuidor especializado.

Sólo bicicletas completas pueden ser enviadas a su minorista elegido. Por favor realice un pedido por separado para cualquier producto adicional (partes, accesorios o ropa).

Una vez que el minorista reciba su bicicleta, este se pondrá en contacto con usted dentro de 2 días hábiles para organizar la recogida. Ambos usted y su minorista recibirán un correo electrónico con la confirmación de la orden y la información del seguimiento del pedido, para que esté siempre informado.

El minorista actúa como el socio de servicio para el ensamblaje, la entrega y los servicios de posventa.

Países a los que servimos

Envío directo

Nuestro servicio de envío directo está disponible en los siguientes países:

• Suiza
• Alemania
• Austria
• Italia
• Países Bajos
• Bélgica
• Luxemburgo
• España
• Portugal
• Francia
• Mónaco
• Andorra
• Estados Unidos

Click & Collect

Nuestro servicio Click & Collect está disponible en los siguientes países:

• Suiza
• Estados Unidos

Plazos de entrega de los envíos

Envío directo

Su orden será procesada con la mayor rapidez posible. En general, marcos, partes, accesorios y ropa se entregarán entre 2-3 días hábiles.

En regiones selectas, como Italia del sur y partes de Escandinavia, los tiempos de entrega pueden superar las indicaciones anteriores hasta 4 días hábiles.

Click & Collect

Bicicletas completas serán entregadas a su minorista elegido entre 3-5 días hábiles.

Coste

Envío directo

Se cobra una tasa de envío de 7 euros / 10 CHF para cualquier pedido inferior a 150 euros / 150 CHF. En los pedidos superiores a 150 euros / 150 CHF, el envío es gratuito.

Click & Collect

Todos los pedidos Click & Collect se entregan GRATIS.

Devoluciones

Envío directo

Tienes derecho a cancelar un pedido dentro de los 14 día siguientes a la entrega.

Para anular su pedido, debe solicitar una devolución en su cuenta de cliente.

Los productos deben devolverse sin usar, sin ningún daño, en condiciones de venta y en su embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas. Si has recibido un producto dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones.

Tras confirmar que el producto devuelto no ha sido utilizado, no presenta daños, está en condiciones de venta y se encuentra en el embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas, emitiremos un reembolso completo.

BMC se reserva el derecho de rechazar una cancelación si el producto no se devuelve en perfectas condiciones. En caso de que los productos devueltos necesiten algún tipo de reparación o sustitución de piezas, los costes resultantes o cualquier otro gasto relacionado con el producto correrán a cargo del cliente.

Click & Collect

Tienes derecho a cancelar un pedido dentro de los 14 días siguientes a la recogida. Para iniciar el proceso, solicite una devolución en su cuenta de cliente.

Devuelve el producto al distribuidor en el que recogiste originalmente el producto para que lo inspeccione.

Tras confirmar que el producto devuelto no ha sido utilizado, no tiene marcas de daños y está en condiciones de venta, el distribuidor nos lo notificará y emitiremos un reembolso completo.

Si devuelve una bicicleta dañada, incompleta o usada, nos reservamos el derecho de emitir solo un reembolso parcial para cubrir el costo de reparación o disminución en valor.